Online Mağaza
Batarya ve Musluklar
Tepe Duş Setleri
Sürgülü Duş Setleri
El Duşu Setleri
El Duşu – Tekli
Duş Başlıkları
Ankastre Duş Setleri
Duş Hortumları
Duş Kanalları & Süzgeçler
Sifonlar
Valtemo Ürünleri
Yedek Parça
Ürün Yorumları
Ürün ve Ücret İade Koşulları
İade Süresi
Siparişiniz elinize ulaştığı andan itibaren, 15 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz. Bu süreyi aşan başvurular maalesef kabul edilememektedir.
İade İşlemi Nasıl Yapılır?
İade talebinizi Ücretsiz gerçekleştirmek için sitemizdeki Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi Oluştur bölümünü kullanarak iadenizi oluşturabilir ve iade kodunuz ile birlikte iade edeceğiniz ürünü kargo şubesine teslim edebilirsiniz. Hesabım > İade Taleplerim bölümünden iadenizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz. Bu süreci Müşteri Hizmetleri ekibimizle yönetmek için sesli ya da yazılı olarak 0850 305 72 05 telefon numarası üzerinden, WhatsApp veya destek@turkiyenalbur.com adresine mail yazarak bir iade işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
- İade edeceğiniz ürünü, orijinal kutusu ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte, fatura nüshasını da ekleyerek anlaşmalı kargo firmamıza teslim etmelisiniz.
İade Edilemeyecek Durumlar
- Kullanılmış, hasar görmüş, bozulmuş veya son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Hijyen ve sağlık nedenleriyle; kozmetik, kişisel bakım ürünleri, iç giyim, bikini, tek kullanımlık gibi ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.
- Beyaz eşya, buzdolabı, çamaşır makinesi, fırın (gaz, elektrik, mikrodalga), bulaşık makinesi, derin dondurucu, su ısıtıcı, vantilatör, klima, kombi vb. büyük ev aletleri mutlaka yetkili servis tarafından açılmalıdır. Aksi halinde iade kapsamına girmez.
- Kitap, DVD, CD, yazılım gibi kopyalanabilir medya ürünleri ve basılı yayınlar (toner, kartuş vb.) da iade kapsamı dışındadır.
- Lavabo, klozet gibi vitrifiye ürünlerini teslim alırken muhakkak kargo görevlisinin yanında açın ve kontrol edin. Kırık, Çizik, Çatlak vb. durumlarda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü ücretsiz iade kodu alıp tarafımıza gönderin.
- Satın aldığınız elektrik ile çalışan ürünlerde bir kusuru olması durumunda yetkili servis tarafından detaylı olarak sorun ile ilgili durum tespit raporu / servis raporu / servis tutanağı tutturun (kaşe ve imza olmasına dikkat edin) ve ücretsiz iade kodu alarak ürünü tarafımıza gönderin.
Arıza/Kusur Durumları
- Ürün teslim alındıktan sonra herhangi bir arıza veya kusur tespit edilirse, yetkili servisin vereceği rapor doğrultusunda iade veya değişim süreci başlatılabilir.
- Arıza tespitinin ardından iade veya değişim talebiniz için lütfen turkiyenalbur.com Müşteri Hizmetleri’mizle iletişime geçin.
Önemli Hatırlatmalar
- Kargo teslimi sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz paketleri lütfen kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alın. Aksi halde, hasar sorumluluğu size ait olabilir.
- İade koşullarımızda, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla zaman zaman güncellemeler yapılabilir. En güncel bilgilere sitemizin en alt kısmında bulunan “İade ve Değişim Koşulları” bölümünden ulaşabilirsiniz.
TurkiyeNalbur.Com İade Sürecimi Nasıl Takip Ederim?
- Sitemize üye bilgileriniz ile giriş yaptıktan sonra, Müşteri Panelim > Siparişler > Görüntüle > İade Oluştur bölümünden iadeniz oluşur ve tarafınıza bir iade numarası ve iade edeceğiniz kargo bilgileri bildirilir. İade talebi oluşturduktan sonra Hesabım > İade Taleplerim bölümünden detaylara ulaşabilir takibini yapabilirsiniz. Ayrıca sesli veya yazılı olarak Müşteri Temsilcilerimiz ile İade Talebini yönetmek istediğiniz takdirde 0850 305 72 05 numaralı telefondan iletişime geçebilir, WhatsApp üzerinden veya destek@turkiyenalbur.com mail adresimiz üzerinden iade sürecinizi yönetebilirsiniz.
- İade sistemimize düştükten sonra size verilen iade kodu ile birlikte ürün anlaşmalı kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza ilgili kargo firmasından bilgilendirme mesajları gelecektir.
İade Adresi Nedir?
- Size verilen iade kodu ile birlikte iadeniz ilgili adrese teslim edilecektir. Sizin kargo firmasına bir iade adresi bildirmenize gerek yoktur. Ayrıca aşağıda yazışma ve iade adresimiz yer almaktadır.
İade Adresi:
TurkiyeNalbur.Com
Karakaş Mah. Mahmut Esat Bozkurt Cad. No:57/10 Kırklareli/Merkez
e-mail: destek@turkiyenalbur.com Tel: 0850 305 72 05
İade veya İptal Edilen Ürünün Ücret İadesi Süreci
İade Kontrolü
- İade talebinde bulunduğunuz ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra öncelikle ilgili iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir.
- Ürün herhangi bir hasar, eksiklik veya kullanım izine sahip değilse iade süreci başlatılır.
- Koşullara uymayan ürünler, bilgilendirmenin ardından adresinize geri gönderilir.
İade Süresi
- İade başvurusu onaylandıktan sonra, normal şartlarda aynı gün, en geç 2 gün içerisinde geri ödemeniz gerçekleştirilir.
- Ücret iadesi tamamlandığında, üyelik e-posta adresinize süreçle ilgili bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
Ücret İadesinin Takibi
- Eğer bu bilgilendirmeyi aldıysanız, ücretiniz turkiyenalbur.com tarafından bankanıza ya da ödeme yaptığınız kanala aktarılmış demektir.
- Hesabım > Siparişlerim sayfasında yer alan sipariş numaranızla, bankanızdan veya ödeme kuruluşunuzdan iade durumunu kontrol edebilirsiniz.
- İade edilen tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması, çalıştığınız bankanın işlem hızına göre değişiklik gösterebilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde genellikle birkaç güne ihtiyaç duyulurken, banka kartlarında iade süresi daha uzun olabilir.
Taksitli Alışverişlerde İade
- Taksitli alışverişlerde, bankanız iade edilen ücreti kalan taksit sayısı boyunca karta yansıtır.
- Örnek olarak, 3 taksitle aldığınız bir ürünün iadesi onaylandığında, bankanız geri ödemeyi 3 aylık süreçte taksit taksit yapabilir.
Önemli İpucu
- Ücretsiz kargo gibi kampanyalarla satın aldığınız ürünleri iade/iptal ettiğinizde, kampanya koşulları gereği kalan tutar kargo bedeli düşülerek hesaplanabilir. Bu durum, kampanya şartlarının değişmesine ya da geçersiz sayılmasına bağlı olarak ortaya çıkabilir.
İadem Adresimden Alınsın Var mı?
- Evet, bu seçenek anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının bir kısmında mevcuttur.
- İade seçeneklerinde kargo; iade edilecek ürüne ve kargo firmasına göre farklılıklar içerebilir. İadem adresimden alınsın seçeneği iade aşamasında size sunulmuyorsa iade talebiniz bu yönteme uygun değildir. Bu durumda iadenizi kargo firmasına iade kodu ile birlikte kendiniz teslim etmelisiniz.
İadem Adresimden Alınsın Seçeneği ile İademi Başlattım Ancak Kargo Firması İademi Almaya Gelmedi. Ne Yapabilirim ?
- Kargo firması iade edilecek ürünü belirlenen randevu saatinde alacaktır. Kargo firması belirlenen günde gelmediyse bir gün sonrasında tekrar gelecektir. Bu konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme mesajları gelecektir.
- Kargo firması belirlenen ikinci günde de sizi bulamaz veya gelmediyse size verilen iade kodu iptal edilecektir. Böyle bir durum oluşursa sitemiz üzerinden tekrar iade kodu oluşturmalısınız. Hesap panelim > Siparişler > Görüntüle kısmından süreç ile ilgili son durumu görebilirsiniz.
- Sorununuzun devam etmesi durumunda daha detaylı bilgiye 0850 305 72 05 numaralı WhatsApp hattına sipariş numaranız ile bilgi verebilirsiniz. Destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.
İade İçin Verilen Randevu Tarihini Nasıl Değiştirebilirim?
- Randevu tarihini değiştirmek için ilgili kargo firması ile iletişime geçerek gerekli değişikliği yapabilirsiniz veya Hesap panelim > Siparişler bölümünden ilgili siparişin iade durumunu iptal edip yeniden bir iade oluşturabilirsiniz.
Herhangi bir sorun ya da ek sorunuz olduğunda, turkiyenalbur.com üzerinden Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz. İade ve iptal süreçlerinizi en hızlı ve sorunsuz şekilde yönetmek için her zaman yanınızdayız!
Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olursa, Müşteri Hizmetleri ekibimizle dilediğiniz zaman 0850 305 72 05 - WhatsApp veya destek@turkiyenalbur.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Siparişleriniz için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz!
Yorumlar
Henüz hiç yorum yok.